1) Ser capaz de consertar pequenos problemas no PC.
Isto vai de mapear a impressora na rede, fazer back up de arquivos ou configurar uma rede sem fio. Você não precisa ser especialista em tarefas super técnicas, mas, se você trabalha com TI, as pessoas esperam que você saiba fazer coisas básicas.
2) Trabalhar no Help Desk.
Todos, do CIO ao arquiteto-sênior, precisam poder sentar e atender o telefone. Você será admirado pelos colegas de help desk e poderá ensiná-los mais sobre o processo.
3) Falar em público.
Ao menos uma vez, você deveria fazer uma apresentação para seus pares. Pode ser um simples tutorial de cinco minutos, mas ser capaz de explicar algo e ficar confortável frente à uma platéia é uma habilidade que você precisa ter.
4) Treinar alguém.
A melhor maneira de aprender é ensinando.
5) Escutar, mais do que voce consegue falar.
Muito raramente eu falo algo que não saiba, mas freqüentemente escuto alguém falando coisas e penso “Gostaria de saber disso há uma semana.”
6) Saber o básico sobre redes.
Mesmo que você não seja um engenheiro de redes ou um técnico de help desk, você precisa entender como as redes funcionam e resolver problemas simples.
7) Saber o basico sobre administração de sistemas.
Entenda sobre permissões de arquivos, níveis de acesso e porque as máquinas falam com os controladores de domínio.
8) Saber seguir uma trilha de rede.
Todos em TI devem ser capazes de usar alguma ferramenta de captura de rede – ao menos saber como conseguir as informações que serão analisadas por um engenheiro de rede.
9) Saber a diferenca entre latência e largura de banda.
Latência é o tempo que um pacote leva para chegar ao seu destino; largura de banda é o máximo de dados que um link pode suportar. São assuntos relacionados, mas diferentes.
10) Fazer um script.
Todo profissional de TI tem de saber executar um script para ter resultados rápidos. Isto não significa que você deve ser um programador.
11) Fazer backup.
Antes de fazer qualquer coisa, para o seu próprio bem, faça o back up.
12) Testar os backups.
Se você não tentou recuperar o back up, ele não está completo.
13) Documentar.
Nenhum de nós quer ter que adivinhar o que você fez. Escreva e deixe guardado em um local onde todos possam encontrar. Mesmo se o que você fez for algo óbvio, documente.
14) Ter lido "The Cuckoo's Egg".
Este é, provavelmente, o melhor livro de securança que já foi publicado. Não porque ele é muito técnico, mas exatamente por que ele não é.
15) Trabalhar a noite toda em um projeto de equipe.
Ninguém gosta de fazer isso, mas é parte do trabalho de TI. Além disso, essa experiência constrói um bom nível de camaradagem.
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